Technicien d'après-vente en électroménager et audiovisuel à domicile
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Codes NSF
Codes ROME
Activités visées
Le technicien est un professionnel qui réalise son activité à partir de la demande d'un client ou d'une préconisation de réparation, dans un cadre technique, relationnel et commercial. Ses missions : - conseiller un client à l'utilisation de ses équipements - maintenir le fonctionnement des équipements. Le technicien intervient en autonomie sur tous les appareils électroménagers et sur les installations audiovisuels, du diagnostic à la facturation. Le technicien travaille sur une grande variété d'appareils de différentes marques et doit s'adapter très rapidement à toutes les technologies utilisées. Il est responsable de ses actes pouvant mettre en jeu la sécurité des personnes. Il respecte les règles de sécurité, de protection de l'environnement et les termes des contrats relatifs aux appareils. Le technicien argumente sa facturation et réalise l'encaissement immédiat. Il intervient généralement seul chez l'utilisateur. Il est placé sous le contrôle d'un responsable à qui il transmet toutes les informations relatives à son activité. Pour assurer ses missions, il est en relation avec les différents services de l'entreprise et les interlocuteurs des fabricants. Représentant l'image de marque de son entreprise, le technicien adopte une tenue vestimentaire correcte et un comportement professionnel orienté service. Il est très souvent en relation direct avec le client, règle des problèmes, voire des litiges et à ce titre doit connaître le fonctionnement et les règles commerciales de l'entreprise. Pour assurer son activité, le technicien utilise une voiture de service contenant son outillage et son stock de pièces détachées qu'il doit gérer. Le permis de conduire B est impératif, il effectue quotidiennement environ 8 dépannages à domicile et réalise une tournée qui varie de 50 km à 250 km. Le technicien exerce son activité parfois dans des conditions inconfortables, une bonne condition physique est indispensable. Il peut être amené à déplacer des charges lourdes et encombrantes tout en respectant son lieu d'intervention, les connaissances en manutention, gestes et postures sont nécessaires. Le technicien utilise des notices techniques. Afin de conseiller efficacement les clients, le technicien doit exercer une veille permanente sur les évolutions techniques, technologiques et les différentes gammes des appareils Le technicien peut être amené à travailler du lundi au samedi avec des jours de repos variables et les horaires peuvent être adaptés à la disponibilité du client.
Capacités attestées
1. Assurer le service après-vente des appareils électroménagers à domicile * Diagnostiquer un défaut d'installation ou d'utilisation d'un appareil électroménager * Diagnostiquer le dysfonctionnement d'un appareil électroménager * Remettre en état les appareils électroménagers 2. Assurer le service après-vente des installations audiovisuelles à domicile * Diagnostiquer un défaut d'utilisation ou de configuration d'une installation audiovisuelle * Dépanner les téléviseurs à écrans plats
Secteurs d'activité
* Les grandes surfaces alimentaires * Les sociétés de service * Les grandes surfaces spécialisées * Les stations techniques de service après-vente agréées par les marques * Les petites et moyennes entreprises (Indépendant ou groupement d'artisans)
Types d'emplois accessibles
* Technicien de maintenance en appareils électroménagers * Dépanneur en matériels domestiques électroniques * Technicien en électroménager * Technicien produits « Blanc » * Dépanneur produits « Brun » * Technicien dépanneur gros électroménagers * Technicien dépanneur petits électroménagers
Objectifs et contexte
L'emploi de technicien est centré sur le service aux clients pour leur permettre l'usage en toute autonomie et sans dysfonctionnement d'équipements électroménagers et audiovisuels.
Réglementations d'activités
Article R. 4544-9 et R. 4544-10 du code du travail : habilitation électrique délivrée par l'employeur au niveau BR pour la maintenance des appareils électroménagers et audiovisuels.
Décret de création
Arrêté du 18 janvier2019 relatif au titre professionnel de technicien d'après-vente en électroménager et audiovisuel à domicile Arrêté du 5 mars 2019 modifiant l'arrêté du 18 janvier 2019 relatif au titre professionnel de technicien d'après-vente en électroménager et audiovisuel à domicile Changement d'intitulé Ancien intitulé : Technicien(ne) de maintenance en multimédia et électrodomestique N° RNCP : 19145
Autres décrets
Arrêté du 18 janvier2019 relatif au titre professionnel de technicien d'après-vente en électroménager et audiovisuel à domicile Arrêté du 5 mars 2019 modifiant l'arrêté du 18 janvier 2019 relatif au titre professionnel de technicien d'après-vente en électroménager et audiovisuel à domicile Changement d'intitulé Ancien intitulé : Technicien(ne) de maintenance en multimédia et électrodomestique N° RNCP : 19145