Toiletteur canin, félin et NAC (CTM)
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Codes ROME
Activités visées
RÉALISER LE TOILETTAGE « COMMERCIAL » D’UN ANIMAL Il procède aux opérations préalables à la toilette (pré-coupe, préparation hygiénique, démêlage …) et met en œuvre des techniques variées de toilettage (coupe tondeuse, ciseaux …) dans le respect de la morphologie canine et féline en s’inspirant des standards des races considérées. Dans le cas d’une prestation de toilettage d’un NAC, le professionnel manipule l’animal en utilisant une serviette pour le contenir en veillant à ne pas léser ni traumatiser sa peau fragile. Enfin, il effectue un bilan oral de la prestation au propriétaire de l’animal en détaillant les comportements observés de l’animal lors de la toilette. CONSEILLER A LA VENTE DE PRESTATIONS/PRODUITS DE TOILETTAGE Il accueille le client, s’assure de la faisabilité de la demande (technique, tarifaire, sanitaire, …). Il le renseigne en le questionnant et en mettant en œuvre une écoute active afin de recueillir ses besoins. Il reformule la demande du client en synthétisant ses attentes afin de le conseiller sur les prestations et les produits envisageables. Il argumente sa proposition auprès du client afin de valider la vente. Il estime le temps de travail et le coût de la prestation afin de déterminer et présenter un prix de vente final. Il organise le cahier de rendez-vous et planifie les prestations. Il effectue des opérations d’encaissement afin de conclure la vente et assure la promotion des prestation et produits du salon (sellerie, coussinerie, prêt-à-porter, …) PARTICIPER AUX ACTIVITÉS COURANTES DU SALON DE TOILETTAGE Il organise l’activité du salon, entretien et désinfecte les locaux et les matériels, agence le salon et optimise la gestion des stocks de produits et de consommables et la gestion des déchets.
Capacités attestées
RÉALISER LE TOILETTAGE « COMMERCIAL » D’UN ANIMAL Observer l’animal à son arrivée en adaptant son approche dans le respect de son bien-être pour assurer une installation sécurisée de l’animal et prévenir tout risque d’agression du toiletteur tant pour le toiletteur que pour lui-même Procéder aux opérations préalables à la toilette du chien/chat en fonction de la texture et du type de fourrure en choisissant les techniques appropriées (démêler, dégrossir, dégager les larmiers, tondre les soles, épiler les oreilles, soins d’hygiène) afin d’optimiser le temps de la toilette à réaliser Réaliser le bain de l’animal, si besoin, en économisant la consommation d’eau, et en appliquant la quantité suffisante de produits cosmétiques adaptés, et au besoin insectifuges et / ou vétérinaires (sur ordonnance), pour magnifier le poil, tout en le massant éventuellement, afin de faciliter le brushing avant d’effectuer la toilette Réaliser une toilette « commerciale » d’un chien/chat en choisissant la ou les techniques (coupe ciseaux, tonte, épilation) en adéquation avec sa morphologie, en s’inspirant des standards des races considérées, en appliquant si besoin des produits cosmétiques, puis en effectuant les finitions afin de sublimer le chien/chat et satisfaire la demande du client Manipuler le NAC (furet, lapin, cochon d’inde, …) en utilisant une serviette pour contenir l’animal lors des opérations d’entretien (et en lui couvrant éventuellement les yeux), en veillant à ne pas léser ni traumatiser sa peau fragile afin d’assurer les soins d’hygiène (bain, démêlage, coupe des griffes, épilation au besoin) tout en limitant son stress C1.6. Faire un bilan oral de la prestation au propriétaire en détaillant les comportements observés de l’animal lors de la toilette afin d’évaluer sa satisfaction sur la prestation réalisée. CONSEILLER A LA VENTE DE PRESTATIONS/PRODUITS DE TOILETTAGE Accueillir le client et son animal en véhiculant une image positive et professionnelle du salon pour susciter la vente Renseigner le client en le questionnant et en réalisant une écoute active pour recueillir ses besoins Reformuler la demande du client en synthétisant ses attentes afin de le conseiller sur les prestations et les produits envisageables Argumenter sa proposition auprès du client en détaillant les caractéristiques de la prestation et/ou des produits les plus adaptés pour répondre à ses attentes Estimer le temps de travail et le coût de la prestation en fonction de l’animal et des attentes formulées par le client afin de déterminer et présenter le prix de vente final Proposer un rendez-vous au client en vérifiant la disponibilité du salon au gré d’outils de planification des activités afin de planifier le toilettage de l’animal Commercialiser la prestation à réaliser en ayant obtenu l’accord du client au préalable pour développer l’activité commerciale Réaliser les encaissements en présentant la facture au client afin de conclure la vente Proposer les outils de fidélisation au client en présentant l’ensemble des actions commerciales du salon pour pérenniser la clientèle du salon Participer à la mise en valeur des produits, en vitrine et en rayon, en réalisant du facing et en les étiquetant dans le respect de la réglementation pour promouvoir les prestations du salon PARTICIPER AUX ACTIVITÉS COURANTES DU SALON DE TOILETTAGE Organiser l’activité du salon de toilettage en fonction des prestations programmées et en amont des prestations à réaliser quotidiennement afin de préparer le poste de travail, les équipements et les consommables nécessaires Face à un imprévu, adapter l’activité du salon de toilettage en réorganisant les tâches à effectuer afin de pallier la situation S’assurer du bon fonctionnement du salon de toilettage et des matériels en contrôlant leur état pour permettre le déroulement de l’activité en toute sécurité Entretenir les outillages, équipements, locaux, et l’ensemble du linge, en appliquant les techniques de nettoyage et de désinfection adaptées et en en respectant les étapes afin de garantir l’hygiène du personnel et du salon Agencer l’espace de travail en installant de manière optimale les équipements pour faciliter le travail Alerter le chef d’entreprise du risque de rupture de stocks en les surveillant afin de garantir la disponibilité des produits et consommables pour l’activité Contrôler les marchandises à réception en vérifiant la qualité et la quantité de la livraison au regard de la commande passée afin d’anticiper une réclamation potentielle Améliorer la gestion des déchets en assurant une rotation des produits et des consommables pour diminuer l’impact environnemental du salon.
Secteurs d'activité
Très petites entreprises et petites entreprises du secteur artisanal Au domicile des propriétaires d’animaux Activité itinérante avec véhicule adapté Secteur des services aux animaux de compagnie Secteur de la grande distribution spécialisée (département animalier). Le titulaire du CTM toiletteur canin et félin travaille dans le secteur des services aux animaux de compagnie, principalement dans des entreprises artisanales (code NAF 96.09Z.P). Le toiletteur canin, félin et NAC peut travailler en lien avec les maîtres-chiens, les éleveurs, les éducateurs, les auxiliaires vétérinaire et/ou les soigneurs animaliers
Types d'emplois accessibles
Toiletteur canin, félin et NAC à titre indépendant ou salarié. En fonction des missions qui lui sont confiées, ainsi que de l’entreprise dans laquelle il exerce ses activités, le toiletteur canin/félin/NAC peut prendre différentes appellations : · Toiletteur canin et félin · Toiletteur canin · Toiletteur félin · Toiletteur NAC · Toiletteur pour animaux
Objectifs et contexte
Le CTM Toiletteur canin et félin et NAC apporte les bases du toilettage, incontournable pour permettre, lors de la suite de parcours vers le BTM, le perfectionnement des certifiés notamment en vue de toilettes spécifiquement selon les races de chiens, chats ou NAC. Ainsi, il faut différencier les toilettes selon le niveau des certifiés : · Le CTM prépare à la maitrise des toilettes dites commerciales (*) (courantes) "en adéquation à la morphologie" · Le BTM prépare quant à lui à la maîtrise des toilettes en "coupe expo" (*) Dans le contexte professionnel, une toilette « commerciale » est adaptée aux lignes morphologiques d’un animal en s’inspirant des toilettes liées aux standards des races sans pour autant que l’animal puisse être présenté en exposition canine/féline tout en répondant aux attentes du client. Le titulaire du CTM de toiletteur canin, félin et NAC assure les activités de toilettage des chiens et des chats de races courantes et des NAC dans le respect du bien-être de l’animal. Il met en œuvre des techniques variées de toilettage dans le seul respect de la morphologie canine et féline. Il adapte la prestation et les techniques en fonction de l’animal, du phénotype et des caractéristiques de la race et de la nature du poil. Il coupe et épile afin d’équilibrer les volumes et valoriser la silhouette, il tient compte des caractéristiques de la race ou apprend à atténuer les défauts afin, pour exemple, de cacher un souci d’angulations ou de ligne de dos.
Réglementations d'activités
Les établissements où s’exerce le toilettage des chiens et des chats sont soumis aux dispositions suivantes : Code rural et de la pêche maritime : article L214-6-1 : L'activité de toilettage des chiens et des chats doit être exercée dans des installations conformes aux règles sanitaires et de protection animale applicables à ces animaux. De plus, conformément à l'annexe II, section 2 de l'arrêté du 03 avril 2014 : L’exercice des activités d’éducation, de dressage ou de présentation au public dans des conditions et avec méthodes ou accessoires pouvant occasionner des blessures, des souffrances, du stress ou de la peur est interdit. Il doit être tenu compte de l’âge, de la volonté à agir, du sexe, et du niveau et des capacités d’apprentissage des animaux. article 211-11 : relatif aux chiens catégorisés article R214-17 : Il est interdit à toute personne qui, à quelque fin que ce soit, élève, garde ou détient des animaux domestiques ou des animaux sauvages apprivoisés ou tenus en captivité quelques maltraitances que ce soit incluant les privations de nourriture, d'eau ou de soins, les blessures, et des dispositifs de contention inadaptés à l'espèce considérée ou de nature à provoquer des blessures ou des souffrances animales L'annexe I de l'arrêté du 03 avril 2014 dans le chapitre IV - soins aux animaux précise dans son point 4 que les animaux disposent en permanence d’une eau propre et potable, renouvelée autant que de besoin, et reçoivent, quotidiennement et à un rythme adéquat, une nourriture saine et équilibrée correspondant à leurs besoins physiologiques. L'annexe I de l'arrêté du 03 avril 2014 dans le chapitre VI - Disposition spécifiques à l'éducation, au dressage et à la présentation au public précise que l’exercice des activités d’éducation, de dressage ou de présentation au public dans des conditions et avec méthodes ou accessoires pouvant occasionner des blessures, des souffrances ou de la peur est interdit. Il doit être tenu compte de l’âge, de la volonté à agir, du sexe, et du niveau et des capacités d’apprentissage des animaux. Code de la Consommation : article L113-3 : Obligation de l’affichage des prix Les salons, proposant à leur clientèle d’assurer le transport des animaux vertébrés, y compris pour le transport de ses propres animaux, seulement si ce transport se fait sur plus de 65 km et qu’il a une vocation commerciale (ex : transport vers un marché, un élevage, des courses, une animalerie …) entre le domicile du propriétaire et le salon de toilettage, sont soumis à la réglementation en vigueur (Article L1253-2) Depuis la loi n°2010-874 du 27 juillet 2010 de modernisation de l’agriculture et de la pêche, article 73, la déclaration de l’activité de toilettage auprès de préfet n’est plus obligatoire. Enfin, le salon de toilettage où exerce le toiletteur est soumis aux obligations suivantes : - Affichage des prix - Factures - Contrôle des extincteurs - Contrôle des installations électriques - Contrôle de la climatisation - Obligation d’affichage dans les entreprises - Document unique - RGPD - CGV