Réparateur conseil d'équipements électriques et électroniques
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Publication JO
Accessibilité
Historique de certification
Formacodes
Codes NSF
Codes ROME
Activités visées
Le réparateur conseil d'équipements électriques et électroniques (RC3E) exerce ses missions dans un service après-vente. Il intervient principalement sur des équipements domestiques comme par exemple: des produits petit électroménager, ordinateur, smartphone, outillage électroportatif, etc. Il assiste le consommateur à l'installation et à la mise en service des équipements électriques et électroniques et il conseille les consommateurs dans l’utilisation de leurs équipements. Il peut être amené à réaliser une vente complémentaire, qui concerne un accessoire, des consommables et/ou des services. Il réalise des réparations dans le cadre d’interventions sous garantie et hors garantie constructeur. Il intervient principalement en atelier ou en centre d’appel. Dans certaines structures, il reconditionne des équipements électriques et électroniques destinés au marché du réemploi.
Capacités attestées
Assurer la relation clientèle dans le cadre d’un service après-vente, en présentiel ou à distance, afin de satisfaire les attentes du consommateur * Prendre en charge un consommateur dans le cadre d'une intervention de service après-vente, afin de l'orienter vers la solution adaptée et en tenant compte des spécificités de l'intervention en présentiel ou à distance * Réaliser un devis, une facture dans le cadre d’une intervention de service après-vente, en appliquant les mentions légales afin de présenter le coût de l’intervention au client * Réaliser une vente complémentaire en appliquant les techniques de vente afin de répondre au besoin du consommateur Accompagner et conseiller le client à la mise en service et à l'utilisation d'un produit et/ou système, en présentiel ou à distance * Conseiller le consommateur en l’accompagnant à la mise en service, l'installation et la configuration d'un équipement électrique et électronique afin de garantir un fonctionnement optimal * Conseiller le consommateur, en présentiel ou à distance, en l'accompagnant à l'utilisation d'un équipement électrique et électronique afin d'en assurer le meilleur usage Assurer la maintenance et/ou le reconditionnement d'un Équipement Électrique et Électronique * Etablir un pré-diagnostic d'un équipement électrique et électronique en utilisant les méthodes d'investigation adaptées afin de déterminer la source du dysfonctionnement * Diagnostiquer et effectuer la réparation d'un Équipement Électrique et Électronique d'en rétablir le fonctionnement optimal en respectant les normes définies par le constructeur * Reconditionner un Équipement Électrique et Électronique destiné au marché du réemploi en respectant les normes définies par le constructeur et la réglementation en vigueur
Secteurs d'activité
- TPE / PME de moins de 10 salariés spécialisés en maintenance des équipements électriques et électroniques Grand Public et Multimédia (artisans, artisans - commerçants, société de services), - Grandes surfaces ou grands magasins spécialisés des équipements électriques et électroniques Grand Public et Multimédia de plus de 50 salariés (disposant d’un accueil SAV), - Grandes surfaces alimentaires proposant des services en maintenance des équipements électriques et électroniques Grand Public et Multimédia, - Surface de vente de téléphonie proposant services en maintenance des équipements électriques et électroniques Grand Public et Multimédia, - Surface de vente d'équipements informatiques proposant services en maintenance des équipements électriques et électroniques Grand Public et Multimédia
Types d'emplois accessibles
* Réparateur conseil d’équipements électriques et électroniques * Technicien en électronique * Réparateur équipements électriques et électroniques * Technicien/ réparateur en téléphonie mobile * Technicien/ réparateur informatique * Technicien/ réparateur outillage électroportatif * Technicien/ réparateur produits bruns * Conseiller réparateur Petit Électroménager Ménager * Technicien de reconditionnement
Objectifs et contexte
Le réparateur conseil d'équipements électriques et électroniques (RC3E) prend en charge une demande client dans le cadre d'un service après-vente, il accompagne à l’installation et à la mise en service. Il effectue le diagnostic et la réparation d'équipements électriques et électroniques.
Réglementations d'activités
L’exercice du métier nécessite une habilitation électrique BR. La formation à l’habilitation électrique est réalisée durant le parcours de formation, et une attestation de formation est remise au stagiaire. Conformément à l’article R. 4544-10 du code de travail, un travailleur est habilité dans les limites des attributions qui lui sont confiées. L'habilitation, délivrée par l'employeur, spécifie la nature des opérations qu'il est autorisé à effectuer.
Prérequis à l'entrée en formation
Le niveau requis pour entrer en formation est : Bac Pro Systèmes numériques, Métiers de l'électricité et de ses environnements connectés, Bac Sciences et technologies de l'industrie, ou niveau ou équivalent validé.