CQP Réceptionniste
InactiveEnregistrement
Publication JO
Accessibilité
Codes NSF
Codes ROME
Conventions collectives
Activités visées
Sous le contrôle direct d'un supérieur hiérarchique (chef d'établissement, de réception, assistant d'exploitation), l’activité s’exerce à la réception des hôtels et autres établissements d’hébergement touristique. Elle nécessite une excellente présentation et un sens de l’accueil et du service. Cinq activités caractérisent le travail du réceptionniste : 1 - Activités d’accueil et d’information : - réserver un accueil de qualité au client et s’assurer de son confort pendant son séjour - traiter les appels téléphoniques, la correspondance hôtelière 2 - Activités administratives : - effectuer la planification des réservations et de l’occupation des chambres, la comptabilité journalière, la facturation des prestations , l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés 3 - Activités commerciales : - participer à la commercialisation des prestations de l’hôtel 4 - Coordination : - assurer, sous l’autorité du directeur, l’interface entre les différents services et la clientèle 5 - Sécurité : appliquer les consignes de sécurité (établissement accueillant du public)
Capacités attestées
Mise en œuvre de procédures d’accueil différenciées Mise en œuvre de procédures administratives et de gestion Capacité à la négociation commerciale Capacité d'information et de communication Maîtrise des logiciels professionnels Maîtrise d’au moins une langue étrangère. Connaissance et application des consignes de sécurité des établissements recevant du public
Secteurs d'activité
Selon la taille et/ou la catégorie de l’établissement, le (la) réceptionniste travaille seul (e) ou en équipe, sous la responsabilité d’un chef de réception ou du directeur de l’établissement. Son activité peut s’exercer plus particulièrement dans des services spécialisés : réservation, réception, caisse, information.
Types d'emplois accessibles
réceptionniste, employé(e) de réception, réceptionnaire
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Réglementations d'activités
A compléter (Reprise)
Prérequis à l'entrée en formation
A compléter (Reprise)
Décret de création
Arrêté du 15 octobre 2005 publié au Journal Officiel du 18 novembre 2005 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour cinq ans, avec effet au 18 novembre 2005, jusqu'au 18 novembre 2010.
Autres décrets
Arrêté du 15 octobre 2005 publié au Journal Officiel du 18 novembre 2005 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour cinq ans, avec effet au 18 novembre 2005, jusqu'au 18 novembre 2010.